310
تعلن الشركة الدولية للموارد البشرية (مساهمة مدرجة) عن توفر وظيفة: أخصائي خدمة عملاء , فرصة ذهبية للانضمام إلى فريق عمل الشركة الرائدة في مجال الموارد البشرية بالمملكة! نبحث عن محترفين طموحين في مجال خدمة العملاء لقيادة مبادرات التميز والجودة.
الوصف الوظيفي أخصائي خدمة عملاء :
- وضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة لخدمة العملاء بالتعاون مع إدارة الجودة
- المشاركة في تطوير أدلة وإجراءات خدمة العملاء وفق أفضل الممارسات العالمية
- تصميم برامج مبتكرة لتعزيز رضا العملاء وتجاوز توقعاتهم
- تحليل بيانات العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية
- إعداد التقارير الدورية وتقديم الحلول الاستباقية لتحسين الخدمة
- التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان تجربة عملاء استثنائية
- الراتب الشهري : 4,000 – 4,001 ريال سعودي
- نوع الوظيفة : دوام كامل
- المدينة : الحديثة – الجوف
- أيام العمل : 6 أيام أسبوعياً
- الجنس : ذكور وإناث
- فترة العمل : صباحي/مسائي
المهام الرئيسية لأخصائي خدمة عملاء
- إجراء دراسات تحليلية متخصصة لقياس أداء خدمة العملاء
- تطوير آليات استقبال وردود استفسارات وشكاوى العملاء
- رصد أنماط الشكاوى المتكررة واقتراح حلول جذرية
- إدارة قواعد بيانات العملاء وتحديث المعلومات باستمرار
- تنفيذ استبيانات رضا العملاء وتحليل نتائجها إحصائياً
- التدريب على معايير خدمة العملاء للفرق الجديدة
المؤهلات المطلوبة:
- دبلوم سنتين بعد الثانوية في إدارة الأعمال
- خبرة في مجال خدمة العملاء (تفضيل)
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية كتابةً ومحادثة
- مهارات تحليلية عالية في التعامل مع البيانات
- القدرة على إعداد التقارير الاحترافية
- المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
مميزات الوظيفة:
- بيئة عمل محفزة على الإبداع والتميز
- فرص تدريبية وتطويرية مستمرة
- تأمينات طبية وفق نظام العمل السعودي
- إجازات سنوية تنافسية
- فرص ترقية دورية حسب الأداء